HET KORTE ANTWOORD
AEG vermeldt voor Nederland een fabrieksgarantie van 24 maanden vanaf de leveringsdatum. Bij professioneel of vergelijkbaar gebruik is die termijn volgens de voorwaarden 12 maanden. Los daarvan heb je als consument wettelijke garantie via de verkoper: in Nederland bestaat daarvoor geen vaste eindtermijn. Een wasdroger moet zo lang meegaan als je er redelijkerwijs van mag verwachten. Peildatum 10 september 2026: voor geselecteerde AEG-drogers die tussen 1 oktober 2024 en 31 december 2026 zijn gekocht en in Nederland zijn geïnstalleerd, loopt een actie van 5 jaar garantie. Daarvoor moet je het apparaat binnen 3 maanden registreren en de extra garantie via MyAEG aanvragen.
De standaard fabrieksgarantie is 24 maanden
AEG rekent de standaard fabrieksgarantie niet vanaf het moment waarop je het apparaat voor het eerst aanzet, maar vanaf de levering aan de eindgebruiker. Bewaar daarom het aankoop- of leveringsbewijs. Ontbreekt dat, dan vraagt AEG om ander overtuigend bewijs van de datum.
De fabrieksgarantie is een vrijwillige regeling van AEG. Zij beschrijft welke defecten AEG binnen die 24 maanden onder zijn eigen voorwaarden verhelpt. De regeling vervangt je wettelijke rechten tegenover de winkel niet. Je hoeft je bij een ondeugdelijk product dus niet uitsluitend naar de fabrikant te laten sturen.
- Termijn voor normaal huishoudelijk gebruik: 24 maanden vanaf levering.
- Termijn bij professioneel of vergelijkbaar gebruik: 12 maanden volgens de AEG-voorwaarden.
- Meld een gebrek snel; de AEG-voorwaarden noemen uiterlijk 2 maanden na vaststelling.
- Een reparatie binnen de fabrieksgarantie laat de oorspronkelijke garantietermijn niet opnieuw beginnen.
Fabrieksgarantie, wettelijke garantie en extra garantie zijn niet hetzelfde
Het woord garantie wordt voor verschillende regelingen gebruikt. Dat maakt het onnodig verwarrend. Onderstaande indeling laat zien welke partij je aanspreekt en waarom de genoemde looptijd niet altijd het einde van je rechten is.
| Regeling | Wat betekent dit? | Bij wie meld je het? |
|---|---|---|
| AEG-fabrieksgarantie | 24 maanden volgens de Nederlandse AEG-voorwaarden en de daarin genoemde dekking en uitsluitingen | Bij AEG via de procedure voor fabrieksgarantie of service |
| Wettelijke garantie | Recht op een deugdelijk product zonder vaste Nederlandse eindtermijn; redelijke verwachting en gebruikssituatie tellen mee | Bij de verkoper met wie je de koopovereenkomst hebt |
| Verlengde AEG-garantie | Een aanvullende actie voor geselecteerde apparaten met eigen aankoop-, registratie- en gebruiksvoorwaarden | Bij AEG met je registratie, aankoopbewijs en garantiecertificaat |
| Garantie van de winkel of verzekering | Een aparte commerciële dekking waarvan voorwaarden en kosten per aanbieder verschillen | Bij de partij die deze garantie of verzekering heeft verstrekt |
| 10 jaar motorgarantie bij deelnemende modellen | Aanvullende dekking voor de motor na activering, niet voor de hele droger; buiten de standaardgarantie noemt AEG een inspectietarief voor vervanging | Bij AEG met aankoopnota en bewijs van activering |
Wanneer geldt de huidige 5 jaar garantieactie?
Op 10 september 2026 vermeldt AEG een actie met 5 jaar garantie op geselecteerde apparaten, waaronder bepaalde drogers. De aankoopperiode loopt volgens de actiepagina van 1 oktober 2024 tot en met 31 december 2026. De 5 jaar bestaat uit 2 jaar fabrieksgarantie en 3 extra jaren; het is dus geen automatische standaardtermijn voor iedere AEG-wasdroger. Volgens de actiepagina zijn bij gedekte gebreken gedurende die vijf jaar onderdelen, werkuren en voorrijkosten inbegrepen; de algemene garantievoorwaarden blijven gelden.
Je apparaat moet binnen de actieselectie vallen, in Nederland zijn gekocht en geïnstalleerd en binnen 3 maanden na aankoop worden geregistreerd. Daarna vraag je de garantie aan via ‘Mijn Cadeaus’ in je MyAEG-account en voeg je een goed leesbaar aankoopbewijs toe. Na goedkeuring ontvang je per e-mail een garantiecertificaat. Bewaar dat samen met de bon.
- Controleer vóór het verstrijken van de registratietermijn of jouw volledige productnummer in de actuele actieselectie staat.
- Registreer de wasdroger binnen 3 maanden na aankoop in MyAEG.
- Vraag in je account de 5 jaar garantie aan en upload het volledige aankoopbewijs.
- Controleer of je het garantiecertificaat per e-mail ontvangt en bewaar het lokaal.
Lees verderAEG 8000 of 9000 wasdroger: wanneer is 3DScan de meerprijs waard?
Wat valt wel en niet onder de fabrieksgarantie?
Binnen de fabrieksgarantie brengt AEG een gedekt productdefect kosteloos terug naar de toestand van vóór het defect, bijvoorbeeld door een onderdeel te herstellen of te vervangen. Dat betekent niet dat iedere storing automatisch is gedekt. De oorzaak en de voorwaarden blijven bepalend.
AEG sluit onder meer schade door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud en het negeren van de gebruiks- of montage-instructies uit. Ook een defect dat is veroorzaakt door een ondeskundige ingreep of door een verkeerd niet-origineel onderdeel kan buiten de regeling vallen. Dit zijn voorwaarden van de commerciële fabrieksgarantie; ze mogen je dwingende wettelijke rechten niet opzijzetten.
- Maak het pluizenfilter en andere modelgebonden onderhoudsdelen schoon zoals de handleiding voorschrijft.
- Laat bij twijfel geen ongeautoriseerde reparatie uitvoeren voordat je de garantiepartij hebt gesproken.
- Leg bij een afwijzing vast welke concrete oorzaak en welke voorwaarde de partij noemt.
- Betaal niet zonder uitleg voor een reparatie die volgens jou onder garantie of conformiteit hoort te vallen.
Zo meld je een defect zonder onnodige vertraging
Begin met de verkoper als je een beroep doet op wettelijke garantie. Wil je gebruikmaken van AEG-fabrieksgarantie of een geregistreerde actiegarantie, volg dan de route die bij die regeling hoort. Beschrijf wat de droger doet in plaats van zelf een defect onderdeel als diagnose te noemen.
- Stop het gebruik bij brandlucht, rook, vonken, een elektrische schok of terugkerende uitval van de groep.
- Noteer het volledige productnummer of PNC, serienummer, aankoopdatum en leveringsdatum; fotografeer het typeplaatje.
- Bewaar de bon, orderbevestiging, registratiebevestiging en een eventueel garantiecertificaat bij elkaar.
- Noteer de foutcode, het gebruikte programma, wanneer het probleem optreedt en welke veilige controles je al hebt gedaan.
- Meld het probleem schriftelijk of bewaar een bevestiging van het gesprek, inclusief datum en afgesproken vervolgstap.
Lees verderBeste AEG-wasdroger: zo kies je de juiste
Na 24 maanden kun je nog wettelijke garantie hebben
In Nederland stopt wettelijke garantie niet automatisch na 2 jaar. Een product moet de eigenschappen hebben die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij spelen onder meer het soort apparaat, de prijs, het merk, wat de verkoper heeft beloofd en of je de droger normaal hebt gebruikt een rol.
Gaat de droger binnen 12 maanden na aankoop kapot, dan moet de verkoper volgens de Rijksoverheid bewijzen dat het probleem jouw schuld is. Na die 12 maanden kan de bewijslast bij jou komen te liggen. Een aankoopbewijs, onderhoudshistorie, foutmeldingen, foto's en een technische diagnose kunnen dan belangrijk worden. Gewone slijtage of schade door verkeerd gebruik geeft niet automatisch recht op kosteloos herstel.
- Leg uit waarom je bij de leeftijd, prijs en het normale gebruik een langere probleemloze levensduur mocht verwachten.
- Vraag de verkoper om een kosteloze en redelijke oplossing als het product niet deugdelijk is.
- Laat de verkoper schriftelijk motiveren waarom een gebrek volgens hem niet onder de wettelijke garantie valt.
- Maak onderscheid tussen een ondeugdelijk product en onderhoud, normale slijtage of door jou veroorzaakte schade.
Lees verderAEG wasdroger storing: foutcodes en veilige controles
Wat doe je als je garantieclaim wordt afgewezen?
Vraag eerst om een duidelijke schriftelijke onderbouwing: welke regeling is beoordeeld, wat is volgens de monteur de oorzaak en op welke voorwaarde baseert de partij de afwijzing? Een verlopen fabrieksgarantie is op zichzelf geen antwoord op een beroep op wettelijke garantie bij de verkoper.
Kom je er niet uit, dien dan schriftelijk een klacht in bij de verkoper en geef een redelijke termijn voor een oplossing. Bewaar alle stukken. Voor algemene uitleg en voorbeeldbrieven kun je terecht bij ACM ConsuWijzer; bij een individueel juridisch geschil kan het Juridisch Loket of passende rechtsbijstand helpen.